TM Vozila poštuje privatnost korisnika i zaštitu osobnih podataka. Ova obavijest odnosi se na korištenje usluge TM AI Asistent – virtualni prodajni savjetnik, dostupne na web stranici TM Vozila.

Korištenjem TM AI Asistenta korisnik potvrđuje da je upoznat s načinom obrade podataka opisanim u ovoj obavijesti.

Koje podatke obrađujemo?

Prilikom korištenja TM AI Asistenta mogu se obrađivati podaci koje korisnik dobrovoljno unese tijekom razgovora, uključujući:

  • sadržaj upita i razgovora
  • kriterije i interese vezane uz odabir vozila
  • podatke o vozilima za koja je korisnik iskazao interes
  • druge informacije koje korisnik dobrovoljno navede tijekom komunikacije.

Ako korisnik putem TM AI Asistenta zatraži da ga kontaktira prodajni savjetnik, može ostaviti:

  • ime
  • broj telefona
  • e-mail adresu.

Za slanje zahtjeva za kontakt potrebno je navesti ime te najmanje jedan kontaktni podatak – broj telefona ili e-mail adresu.

Uz zahtjev za kontakt mogu se prodajnom timu proslijediti i sadržaj prethodnog razgovora s TM AI Asistentom, definirani kriteriji pretrage te podaci o preporučenim vozilima kako korisnik ne bi morao ponovno objašnjavati svoj zahtjev.

U koju svrhu koristimo podatke?

Podaci se obrađuju kako bi TM AI Asistent mogao:

  • razumjeti zahtjev korisnika
  • pronaći i preporučiti odgovarajuća vozila iz ponude TM Vozila
  • zapamtiti prethodno navedene kriterije tijekom razgovora
  • omogućiti nastavak komunikacije s prodajnim savjetnikom ako korisnik to zatraži
  • osigurati ispravno i sigurno funkcioniranje usluge
  • analizirati i poboljšavati kvalitetu TM AI Asistenta.

Podaci se neće koristiti u svrhe koje nisu povezane s pružanjem usluge TM AI Asistenta, obradom korisničkog upita ili legitimnim poslovnim i sigurnosnim potrebama TM Vozila.

Korištenje umjetne inteligencije

TM AI Asistent koristi tehnologiju umjetne inteligencije za razumijevanje korisničkih upita i pomoć pri pronalaženju odgovarajućeg vozila.

Umjetna inteligencija koristi se prvenstveno za razumijevanje zahtjeva korisnika i pretvaranje prirodno napisanog upita u kriterije prema kojima sustav može pretraživati ponudu vozila.

Podaci o konkretnim vozilima, njihovim karakteristikama i dostupnosti dohvaćaju se iz sustava TM Vozila. Umjetna inteligencija ne predstavlja samostalan i konačan izvor podataka o dostupnosti vozila.

Odgovori i preporuke TM AI Asistenta informativnog su karaktera. Iako nastojimo osigurati što točnije informacije, prije donošenja odluke o kupnji, rezervaciji ili financiranju vozila preporučujemo provjeru svih relevantnih podataka s prodajnim savjetnikom TM Vozila.

OpenAI i vanjski pružatelji AI tehnologije

Za razumijevanje korisničkih upita TM AI Asistent koristi tehnologiju društva OpenAI putem programskog sučelja (API).

Dijelovi korisničkog upita potrebni za njegovo razumijevanje mogu se tehnički obraditi putem sustava OpenAI.

TM Vozila i tehnički pružatelji usluge nastoje ograničiti količinu podataka koja se šalje AI sustavu na ono što je potrebno za obradu konkretnog zahtjeva.

Kontaktni podaci koje korisnik unese u obrazac za kontakt, poput imena, telefonskog broja i e-mail adrese, nisu potrebni za generiranje preporuka vozila te se ne šalju AI sustavu u tu svrhu.

Više informacija o privatnosti i obradi podataka od strane OpenAI dostupno je na službenim stranicama OpenAI.

Ne unosite nepotrebne osobne podatke

Korisnicima preporučujemo da u razgovor s TM AI Asistentom ne unose osjetljive ili druge osobne podatke koji nisu potrebni za pronalaženje vozila ili ostvarivanje kontakta s prodajnim timom.

Za pronalaženje odgovarajućeg vozila u pravilu nije potrebno navoditi podatke poput adrese stanovanja, OIB-a, broja osobne iskaznice, podataka o bankovnim računima, zdravstvenih podataka, lozinki ili drugih povjerljivih informacija.

Koliko dugo čuvamo razgovore?

Razgovori s TM AI Asistentom koji nisu povezani sa zahtjevom za kontakt s prodajnim savjetnikom čuvaju se najdulje 90 dana, nakon čega se brišu ili anonimiziraju, osim ako postoji opravdana potreba ili zakonska obveza za njihovo dulje čuvanje.

Razdoblje čuvanja omogućuje funkcioniranje usluge, provjeru eventualnih tehničkih problema, sigurnost sustava te analizu i poboljšanje kvalitete TM AI Asistenta.

Ako korisnik putem TM AI Asistenta zatraži kontakt prodajnog savjetnika, podaci povezani s tim upitom mogu se čuvati dulje, odnosno onoliko koliko je potrebno za obradu upita, daljnju poslovnu komunikaciju i ispunjavanje primjenjivih zakonskih obveza.

Dijeljenje i pristup podacima

Osobni podaci korisnika ne prodaju se trećim stranama.

Podacima mogu pristupati ovlaštene osobe TM Vozila kojima su podaci potrebni radi obrade korisničkog upita, prodajne komunikacije, održavanja sustava ili pružanja podrške.

Podaci mogu biti dostupni i pružateljima tehničkih i infrastrukturnih usluga koji sudjeluju u radu web stranice i TM AI Asistenta, isključivo u opsegu potrebnom za pružanje odgovarajuće usluge i uz odgovarajuće mjere zaštite podataka.

Sigurnost podataka

TM Vozila poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.

Pristup spremljenim razgovorima i kontaktnim podacima ograničen je na osobe kojima su ti podaci potrebni radi obavljanja njihovih poslovnih ili tehničkih zadataka.

Automatizirano odlučivanje

TM AI Asistent služi kao pomoć pri pretraživanju ponude i odabiru vozila.

Preporuka određenog vozila koju generira TM AI Asistent ne predstavlja odluku koja proizvodi pravne učinke za korisnika niti automatsku odluku o kupnji, financiranju, odobravanju kredita, leasinga ili sklapanju drugog ugovornog odnosa.

Za konačne informacije i uvjete korisnik se može obratiti prodajnom savjetniku TM Vozila.

Prava korisnika

Korisnik može, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, zatražiti:

  • pristup svojim osobnim podacima
  • ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
  • brisanje osobnih podataka kada su za to ispunjeni uvjeti
  • ograničenje obrade
  • ostvarivanje prava na prenosivost podataka kada je primjenjivo
  • podnijeti prigovor na obradu kada je to primjenjivo.

Korisnik također ima pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

Za pitanja, zahtjeve ili ostvarivanje prava vezanih uz obradu osobnih podataka korisnik se može obratiti TM Vozila putem kontaktnih podataka objavljenih na web stranici.

Kolačići

TM AI Asistent može funkcionirati zajedno s tehnologijama koje web stranica koristi za tehničko funkcioniranje, sigurnost i druge dopuštene svrhe.

Detaljne informacije o korištenju kolačića dostupne su u zasebnoj Politici kolačića objavljenoj na web stranici TM Vozila.

Izmjene ove obavijesti

TM Vozila može povremeno izmijeniti ovu obavijest radi usklađivanja s promjenama funkcionalnosti TM AI Asistenta, tehničkim promjenama, promjenama pružatelja usluga ili primjenjivim propisima.

Aktualna verzija ove obavijesti uvijek će biti dostupna na web stranici TM Vozila.

Datum posljednje izmjene: 8. rujna 2026.